从事护理工作16年了，16年中耳闻目睹了许多优秀护士长的管理风范，被她们那游刃有余的管理方法深深的影响着，感动着，吸引着，盼望着自己能早日成为她们中的一员。

       可当领导把护士长这个担子压在我肩上的那一刻，我却感觉到一份沉甸甸的责任！心理不由自主的恐慌：自己的知识那么贫乏！经验又是一片空白！我能担起这个重任吗?我能胜任吗？我不停的问自己。有了心结，心也忐忑起来。我努力的工作，事事以身作则，要求别人做到的自己必先做到，最脏最累的活总是自己先干，整天加班加点，科室真正成了自己的家。最终觉得自己好累，工作、家庭、孩子，我就像一个陀螺不停地转啊转！结果却恰恰相反：心情异常的压抑，体重一个劲的减轻，孩子的学习也一落千丈，老师也隔三差五的把我叫去数落······我感觉自己简直要崩溃了！心情沮丧的难以描述。我该怎么办？如此下去我肯定玩完！我绝不能就此一蹶不振，就此消沉下去。2012年8月我毫不犹豫的接受领导的安排，来到南区龙湖外科开始了我人生的心得里程碑！

       至今不知不觉来到南区已经8个月了，在这里成了我的一个新天地！我首先卸掉了往日的沉重包袱，调整心态，以乐观开朗的心境和科室同事相处，在任院长和王院长的大力支持下如今的龙湖外科已今非昔比：医生护士相处的其乐融融，大家在工作中互相互相帮助，互相沟通协调，互相提醒，每周一次业务学习，人人参与；每周进行质量考评，排名次调动大家的积极性，征求患者及家属意见，对出院病人进行回访，病人对医生护士赞不绝口！我心里那个甜呀，我想大家是无法理解的！我感觉自己已经脱胎换骨成了一个全新的我！所以我想把我的喜悦分享给大家。

       首先我觉得一个科室犹如一个团队，护士长就是一个领头羊，一个伯乐！需要有火眼金睛能识别出是这个团队中的千里马即科室骨干力量。19世纪初20世纪末意大利的经济学家巴勒多认为在任何一组东西中最重要的只占其中一小部20%，其余80%尽管是多数却是次要的，这就是著名的二八定律。这同样可用于护理管理中只要把20%的骨干力量调动起来，发挥她们的优点，就不愁其他的人员不行动起来。

      其次，护士长还能要找出科室团队中的短板，木桶理论人人皆知，组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板，无论那个团队总有一些迷迷瞪瞪，或是自私自利或是懒惰的或是没有责任心的人，这些总是出差错，捅篓子的认为工作是在给领导做事，心态不端正的人就是短板，如果不去盯着她，拿鞭子抽着她，让她赶上来，迟早会出事。

      第三、要制定严格的规章制度，赏罚分明，对于那些表现好的同志要多表扬，给与奖励提高其积极性，反之要给与重罚让她知道有些原则违反不得。

      第四，要发扬大拇指文化即赏识措施，多发现下属的优点，人人都有虚荣心，都希望被表扬，所以一个管理者要拿着放大镜去挖掘下属的优点并适时赞美，结果也可想而知了。

      第五、护士长要有很强的沟通协调能力。领导、护士、医生、科室，与病人家属······我深感沟通的重要性。一句话、一个动作、一个不屑的眼神都会引起病人的误会，都会引起一场纠纷，所以护士长时常充当起救火员，哪里需要哪里奔，如果没有较强的沟通能力就无法工作。

       第六、护士长必须做到公平公正，以身作则，令人信服，如果不一碗水端平，就会引起下属的不满。

       第七、护士长还要有一种勇往直前的精神，无论是谁都不可能做到十全十美，永远也做不到人人满意，只要按制度做事，问心无愧，就不要被少数的埋怨唠叨而灰心丧气，畏缩不前。

总之，一个科室就是一个团队，又是一个家庭，而护士长就是一个领头羊，一个管家婆，一个调解员，只要用心去爱护这个家，自然而然这个家也会接受你！ 

南区外科     谢文聪