护理工作中，护理人员为患者提供优质护理服务与护理技术所取得的效果正是护理质量的综合体现，医院优质护理质量则综合反映着各个科室的护理质量，科室的优质护理质量水平高低受护理人员技术质量与素质影响的同时，也受护士长管理水平与管理方法的影响，护士长作为医院做好护理工作的基础协调者、领导者、组织者与管理者，护士长身上肩负着指导、监督、检查和管理等职能，护士长管理水平高低直接决定着护理质量的管理水平。

护士长职责：

1. 以身作则，由于护士长管理方式最直接，面对面的管理，所以护士长自身形象将会直接影响者下属的行为，为了将护理人员培养成优秀的护士，护士长必须以身作则，做好模范带头作用，在工作中严格要求自己，敢于责任承担，依靠自己的能力来赢得威望。
2. 领导管理，领导管理职责是作为护士长最重要的职责，护士长不仅要兼顾护士思想教育，护士职业培训，还要规范护理计划与操作流程，落实与完善护理制度，实际工作中，护士长要教育护士将患者安全放在首要位置，培养细致谨慎工作作风，以免护理事故发生。

3．协调管理，病房工作特点决定了护理工作杂乱性和繁琐性，所以日常工作常会遇到护患，医护间纠纷需要处理与协调，首先，为了促进医疗工作与护理工作目标的一致性，加强与管床医生的沟通力度，获取他们的意见，其次，为了处理好与医生间协调，要创建和睦相处，互帮互助和谐环境，再次，护士长要在感情上带教护士关心患者，护士长要处理好与后勤部门的关系，确保保障工作到位。

4．监督护理质量，护士长作为护理质量管理着，护士长要构建长效监督机制，约束护士，采取量化管理模式，进行科学化管理，此外，护士长还要调查患者与家属的满意度，在根本上掌握护士的质量水平，护士长监督工作是否落实到位，直接影响着护理质量的提高。

护理质量管理：

1、一级质控工作落实到位，按照医院及护理部的要求，护士长要以中心工作为核心，制定出行之有效的工作方案，并做好短时间与长时间的方案安排，妥善安排好临时性工作，具体实施时，每天将重点检查放在1~2项工作上，尽量做到件件落实、项项检查、落实护理管理工作，要把严格质量控制当作根本，做好统筹全局工作，抓好各环节的质量，重点放在终末质量上，开展质量反馈工作，反馈的主要内容有工作效率，态度与质量，分析评价结果，并给护士反馈，对护士成绩给与肯定，优秀的给与表扬，差的给予纠正，以达到完善护理管理工作，增强护理质量目的。

2、加大新进人员的培训力度，对新进人员进行培训，能帮助掌握规 章制度与岗位职责培养遵章守纪意识与团队合作意识，爱岗敬业工作作风，慎独职业道德，让新进人员尽快融入科室文化中。

3、增强医护人员业务学习能力，护理人员除了自身要坚持学习外，还要求每月进行一次业务学习和一次片区培训，内容可以是护理新概念，新技术，还可以为护理工作心得体会与经验交流等，这种活动不仅能将理论有效应用到实践当中，还能充分发挥出每位护士积极性，让护士更加全面掌握护理知识。

4、落实查房制度，作为一名护士长，要每天对病房进行早晚的检查，再加上每天时间不定查房来确保护理措施落实到位，以提高护理管理水平，此外，护士长还要宣传与指导患者掌握疾病知识，这不仅增强了护理水平，也是检查护士落实工作的重要举措。

5、每月不定期开展患者满意度调查，满意度调查作为护理质量水平衡量最为可靠标准与最为真实的标准之一，通过不定期给患者及其家属发放满意度的调查，能够及时掌握患者及其家属的要求，以及患者及其家属对护理质量评价，调查后整体分析调查结果，可以提升护理水平，满足患者的要求。

护士长是确保护理质量管理关键所在，要求在实践中掌握工作方向与中心，不断总结经念，改进护理质量，以确保质量管理工作落实到位，护理水平得到稳步提升。

 消化内科     张德银